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国网供电服务十项承诺兑现率连续5年达到9

发布时间:2019-06-09 09:45:55 编辑:笔名

国:供电服务“十项承诺”兑现率连续5年达到99.99 %

全力推进“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程

健全完善优质服务长效机制。强化制度建设,创新服务手段,客户投诉回访率和业扩报装回访率均达到100%,客户侧安全隐患排查率、督导率和备案率达到100%。

开展省级“95598”供电服务中心试点。提升中心指挥调度、全程监控职能,使供电服务更加贴近广大用电客户的需求,对客户服务诉求的反应速度进一步优化。

不断拓展电费交纳方式。为电力客户提供便捷的交费服务,在营业厅柜台收费、银行批扣、银行柜台收费传统方式基础上,积极拓展收费渠道,增加银行点自助缴费、上缴费、超市缴费、电费充值卡、居民小区收费点、自助缴费终端和增设社会化代收点、增加收费流动车等多种交费方式。

关注客户供用电安全

组织编制了《客户用电安全服务管理规定》。

开展春秋季客户用电安全检查,专项组织高危重要客户进行用电隐患排查治理,督促并指导客户及时治理整改,客户端用电事故率明显减少。

建立了重大活动保电工作机制,各类重大活动的保电成功率达到100%。

国家电上海公司全力投入世博保供电,向世博园区派驻24小时故障抢修坐席,应用TCM抢修系统提高故障处理速度,指导协助全市156个世博外建志愿者服务站顺利完成接电工程。江西公司将供电服务提升工程积极融入省委省政府“创业服务年”活动,提出了20条针对性措施,围绕鄱阳湖生态经济区和重大产业项目建设做好各项服务。北京公司全面梳理营销制度体系,制订并积极促成《北京地区高压用户用电安全标准》作为地方性标准出台。西藏公司立足自身实际,通过“三项狠抓”,规范了营销业务标准,规范了窗口建设,保障了敏感时期和高危及重要客户的安全供电。陕西公司大力开展营销专业“依法治企年活动”,着力消除供电服务薄弱环节,努力实现“服务无违章”目标。吉林公司全力打造“十分钟”交费服务圈,积极拓展客户缴费渠道,开通了省内12家银行代收电费业务,增加了支付宝缴费功能,研究推出自助交费机、电费充值卡等更多便捷交费方式,切实解决客户缴费难题。

认真开展“三指定”专项治理

完善制度。不断加强业扩报装规范管理,先后制定印发《业扩报装工作管理规定》、《业扩供电方案编制导则》等多项制度规定,统一规范业扩报装各环节。优化流程。认真落实公司业扩报装“一口对外、便捷高效”管理要求,缩短业扩报装接电时间,客户供电方案答复时间平均减少2天,业扩工程接电时间平均减少3天。

建立客户工程评价工作机制。由供电企业、客户和电力监管机构共同对设计、施工、设备材料供应企业的安全管理水平、工程及设备质量、服务质量等进行综合评价和满意度测评,使电安全和客户利益得到统筹兼顾。

国家电湖北公司开展报装服务“四统一、三公开”活动,推出36条具体措施。山东公司深入开展“两个排查”,有效治理业扩报装重点问题。湖南公司推行了“阳光业扩”,客户回访率、满意率均达到100%。河南公司创新业扩服务模式,为有特殊时间需求的客户提供“契约式”服务,实现了服务“随需而动”。福建公司通过第三方专业公司,搭建客户工程招投标信息平台,严格实行客户委托工程招投标制度,有力维护了“三公”市场秩序。

保证计量公平公正

成立国家电计量中心,通过了中国合格评定国家认可委员会的实验室计量认证认可二合一评审,保证质量体系的有效运行。加强智能电能表全寿命周期质量监督管理,从招标前、供货前、到货后、运行中直至退出运行的全过程、多环节入手,着力加强电能表质量监督管理,建立了量化评价指标体系。加强计量标准化建设,编制完成《计量用低压电力互感器技术规范》等技术标准,基本形成了相对完善的计量技术标准体系。

加强有序用电管理

坚持推进有序用电管理常态机制建设,按时编制年度有序用电方案,落实限电负荷7763万千瓦,保障了社会用电秩序,促进了经济社会的平稳发展。2010年,面对年初电煤问题供应不足造成严重缺电形势和迎峰度夏大负荷冲击,及时启动有序用电方案,压限工业用电负荷,保证了居民生活用电,维护了经济社会稳定运行。

国家电浙江公司利用供电企业自身的专业技术和资源优势,免费做企业的“用电参谋”,从电力需求侧管理入手,实施优化用电服务。利用自行开发的外挂程序,在每月抄表结束后自动导出用电企业月用电数据,按照设定条件生成月不合理用电提示清单,针对不同用电企业的生产经营特点和用电设备性质,结合普查资料和营销系统内企业历史数据,将用电企业近期的电量、电费、尖峰谷电量比例,以及存在的主要用电问题、初步解决方案、投资和收益预期效果等一一列出,为企业提出用电模式优化建议书,让企业了解自己的用电成本账,以便选择用电方案。

优化社会用电不仅可以有效提高终端用电效率,降低企业生产用电成本,而且能促进节能减排,改善和保护环境,同时也使供电企业的电运行水平和供电可靠率显着提高,实现了电力客户、供电企业和政府三方共赢。

截至2010年8月底,浙江公司已经对全省范围内的4000多家大工业用户实施优化用电,累计送出各类用户优化用电建议书50多万份,实现节电9.35亿千瓦时,相当于节约32.73万吨标准煤,减排二氧化碳87.41万吨,减排二氧化硫6170.8吨。优化社会用电在达到用电负荷率提升的同时,实现了无功就地平衡,使电线损大大降低,电压质量得到改善,线路和变压器的输送能力得到提高。

关键词:

国家电

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