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物业推诿侵占公共区域您关心的物业问题开始

发布时间:2020-02-15 20:54:07 编辑:笔名

物业推诿、侵占公共区域 您关心的物业问题开始专项治理啦!

各位粉丝:还记得一周前我们给大家发布的推送么?这些小区物业管理顽疾今年重点治理!在这篇推送中我们告诉大家,今年北京将加强物业行业监管,提升北京的物业服务管理水平,治理群众关注的物业管理突出问题,将成为今年的工作重点。主管部门的行动迅速!这件事今天就落地了!北京市住建委刚刚发布了《关于印发2019年群众关注物业管理突出问题专项治理工作方案的通知》,在全市范围内实施专业化物业管理区域(可以理解成有物业管理的小区)开展专项治理行动,依法治理群众关注的影响安全有序、整洁舒适、宜居品质的物业管理类突出问题,进一步提升我市物业服务管理水平,不断增强群众获得感、幸福感、安全感。

话说的很明白,群众关注的问题,就是这次专项治理的重点。专门给咱普通群众服务的。

根据大家反映的突出问题,本次专项治理内容主要包括物业企业服务标准不规范、处置业主诉求不到位、侵占公共区域、限制宽带接入等四大方面。重点包括:

1、24小时服务(值班)未设立、无人接听、业主不知晓;2、客服场所位置指示不清晰、环境脏乱、从业人员服务态度生硬、配套便民设施缺失、基础信息公示不完善;3、物业企业在处理业主报修和投诉过程中存在的推诿、不作为、效率低等;4、擅自在公共区域设置经营性广告、违法建设和设立快递柜、共享健身房、自动售卖机等;5、居住小区不满足3家以上宽带运营企业平等接入和经营性商务楼宇签订任何垄断或排他协议。

这些都是群众反映的集中问题、影响宜居生活的重点问题和物业服务存在的难点问题。同时,在专项治理工作期间,大家新反映的重点问题也会及时纳入专项治理范畴

,确保治理符合群众所求所盼。对于各个物业服务企业,《通知》要求它们:

一是要广泛宣传服务,确保业主投诉或报修渠道畅通,服务态度和办理结果业主满意;二是制作《物业管理区域规范服务信息牌》在主要场所公示;三是改进客服场所窗口形象,规范管理人员服务行为,对外服务场所干净整洁;四是围绕是否擅自处分属于业主的共用部位、擅自占用物业管理区域内场地道路、擅自利用物业共用部位经营开展自查整改。

同时,《通知》明确要求,物业企业应建立“接诉即办”服务机制和“随查立改”管理机制,及时解决业主合理诉求,定期自查随时整改。每月开展内部培训,提升从业人员专业水平和业务能力。作为主管部门,各区的房屋行政主管部门要闻风而动、接诉即办,公布投诉专线及接听时间。针对群众反映的突出问题,做到调查取证到现场、约企业、知实情,处理结果群众满意。市区两级还将加大对物业企业的检查,督促其及时对发现的问题和存在隐患进行整改,对方案落实不到位、拒不整改或整改不彻底出现反弹的物业企业,计入企业信用信息并公开曝光。

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