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工行东营东城支行多措并举创服务品牌

发布时间:2020-09-17 11:58:44 编辑:笔名
工行东营东城支行多措并举创服务品牌 为有效推动营业点整体服务质量的不断增强,工商银行东营东城支行多措并举不断改进和加强服务工作,打造精细管理支行,争创优质服务品牌。 该行利用夕会时间针对服务礼仪、服务态度等方面加强员工培训,及时总结服务问题,确保员工以良好的精神面貌服务客户。树立处处为客户着想的服务理念,切实提升员工的服务意识;同时要求员工加强业务学习,积极提高自身的业务技能水平,熟练掌握各类业务操作流程,以自身的优质服务和精湛的业务来赢得客户对银行的信任。 为了提升服务质量,顺畅贯彻各项服务工作,该行从服务流程、服务环境、服务人员、服务设施等多方面抓起,通过细致入微的工作改进,把僵硬的服务教条转化为真诚自然的情感表达。让职业的微笑发自内心,力求为客户提供更好的服务体验,提升服务品质。 为营造良好服务环境,该行对营业点各项服务硬土壤重金属检测仪件设施进行重新统一规划,对宣传架、花卉等物品摆放做出具体要求,环境卫生做到整洁无污垢;对营业点标识、环境卫生、员工着装、标牌摆放等方面的防腐涂料细节统一规范,对于不符合规范的物品尤其是私人物品、清扫工具、杂物等不得出现在客户视线范围内;明确柜台物品的摆放要求,细化到具体物品,以营造整洁舒适的服务环境。同时保证便民设施配备齐全,发现问题及时联系维修,保持大堂环境整洁舒适。 为缓减客户排长队、等待久的问题,该行一是要求大堂经理及时有效的引导客户到最优渠道办理,宣传自助设备办理业务的快速、便捷、无需填单、无需出示有效证件等诸多优点,对首次在自助离柜办理业务的客户进行示范操作,指导客户掌握自助机具使用方法,让客户充分认识到离柜办理业务的优势。二是加强自助设备的维护和监控,及时排除设备故障,确保自助设备能够正常运行,保持服务的连续性、稳定性和高效性。通过以上举措的实施,有效地提升了点服务能力和服务效率,受到了客户的好评。 该行在积极做好传统业务的基础上,不断深化常用健身器材服务内涵创新服务内容。根据客户的需求,不断创新金融服务方式,满足不同层次的客户,多方面的金融服务需要,提高对外服务的整体水平,增强客户的满意度。
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